:::울산광역시지체장애인협회:::

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작성일 : 18-05-21 11:43

한국철도공사 장애인도우미제도 안내

글쓴이 : 협회입니다

한국철도공사 장애인도우미제도

1. 제도시행: 2009. 3. 18.

2. 운영방식
-장애인도우미제 상시 운영(역에서 활용 가능한 인력을 활용하여 상시 대기체제 구축)
-장애인도우미 지정: 조별로 장애인 도우미(역무원, 사회복무요원)지정 운영
※도움 요청을 받은 경우 해당 장소까지 소요시간을 미리 알림

3. One-Stop 서비스 시행
-장애인으로부터 요청을 받은 장애인도우미는 서비스가 가능한 범위 내에서 시행
※영접 및 환송 시 버스 등 연계교통수단 탑승구역까지 시행하는 것을 원칙으로 하며, 부득이 원거리 등 곤란한 경우 제외

4.흐름도
[도우미신청] → [약속장소 미팅] → [타는 곳 안내] → [하차 역 통보] → [하차 후 요청장소 이동]
(장애인->역) (00열차, 6-4)

5.도우미 신청
-고객센터(1544-7788) 접수: 상담원이 장애인이 이용하고자 하는 역으로 신청자 전화번호와 성명 통보
-역 접수: 역직원이 바로 접수 후 시행
※역에서 역직원호출버튼으로 신청하여 접수 가능
-지체장애인 다수가 전동휠체어로 열차 이용시: 사용인원 파악 후 안내
‧여객열차: 1개열차 2인만 사용 가능
‧전동열차: 열차이용시 승‧하차인원 및 열차편성에 따라 안내

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